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医疗、养老与生活多类型的服务模块在“健康客厅”里进行整合与交融，烟台怡邻运营团队期盼凭借创新的综合服务模式，为社区及业主家庭创造美好生活。这份使命驱动着整个团队迎难向上，不断登高。
站在新的时间起点，回望过去一年的成长经历，作为烟台怡邻“1号员工”的综管部总监赖声美不由生出许多感慨。现在她将这些用文字记录下来，分享给陪伴烟台怡邻健康客厅走过一周年风雨的朋友们。
一
在烟台怡邻健康客厅改建施工阶段，筹备工作组的临时办公地点被安置距离项目不远的一栋居民楼里，以方便随时前往现场勘查。在这间不起眼的套房里，我们曾坐在“沙发”上发起过激烈的讨论，在“餐桌”边埋头处理过繁重的资料，也在“厨房”里鼓捣过热闹的聚餐。
（图）筹备期的”临时办公室“
我对这间“临时办公室”留有深刻的记忆，不仅因为它是我亲自安排布置的“家”，更因为它是团队携手奋斗的“战场”。尤其在最后的冲刺阶段，大家全身心投入到工作之中，几乎忘记了时间的流逝。
有次走出办公室时已经临近凌晨一点，街上除了北风在咆哮几乎没有其他声音，我的身体虽然感到疲倦，但内心包裹着接近“胜利”的激动。人的生命中有许许多多个100天，空虚又或是充实，各有不同的选择，而当我回想起那些“凌晨一点”，感受那些在工作中积累爆发的能量，我想我并没有虚度这段光阴。
二
区别于传统社区医养机构，怡邻健康客厅将医疗、照护和生活三类服务进行融合，打造面向全龄层人群的“社区公共客厅”，这种创新的服务模式和理念受到了当地政府及同行的强烈关注，前来参观考察队伍是一波接着一波。
2019年7月17日，山东省政府参事调研组领导来访烟台怡邻健康客厅，实地调研居家养老与社区建设。我作为接待人员，负责带领调研组领导参观。
（图）山东省政府参事调研组到访参观
在参观的过程中，正巧碰上了一位怡邻长者照护之家的入住长者，他在照护员的陪同下刚结束下午时段的康复训练，准备回到自己的照护房间。来访领导自然而然地与他攀谈起来，问起入住以后的感受。这位长者说到，“我在这里住的环境很好，小姑娘们（照护员）的服务非常贴心，经过这几个月的康复，我的腿慢慢能够在拐杖的帮助下走路了，我刚入住的时候双腿完全没有知觉，很感谢这里的工作人员，我相信在他们的帮助下我会站着走出这里的”。
接待结束后，我回到办公位置上，耳边不断回响起长者的那番话语，它带给了我自信，也带来了压力。我想无论从事哪种职业都会有一份社会责任感压在身上，而我也开始渐渐清晰目标，怡邻团队所要做的事情——让社区活力生长，享受健康生活。
三
无论是发起社区公益行动，还是成立不老俱乐部，在2019年里我们不断尝试创新模式，细致地打磨服务品质，不仅得到了邻里的好评，也收到了官方颁发的荣誉。
前行之路上依旧布满着诸多的困难，如何将服务做深、产品做好？烟台怡邻团队不会停止思考，也不会畏难退缩。
在2019年里累积起的成长回忆，将会成为我们在2020年的成长助力。虽然“嵌入式社区康养综合服务”对于大多数人而言仍然是陌生的新生事物，去理解接受需要更多时间，去搭建信赖需要更多沟通，但只要人们对健康生活的向往未发生改变，那么所有的付出都将会是有意义的。
